产品服务创新

产品因需求而变,服务因体验而变。本行不断丰富产品体系,提升客群管理精细化水平,努力为客户提供定制化、差异化的产品和服务,满足客户的多样金融需求。

  • 大众客群新产品
    "M+卡"卡面
    设计大赛。
  • 信用卡再升级,以客户为中心,简化操作,便捷还款。
  • 完善对公理财产品体系,为企业提供专业化金融服务。
  • 积极参与公益产品托管,自觉践行托管人社会责任。

渠道创新

竭力为客户提供便捷、舒心的服务是我们的不懈追求,本行不断创新网上银行、远程银行作为对物理渠道的有效补充,并积极探索移动金融发展,持续拓宽客户服务渠道,创新客户服务方式。

整合提升电子渠道
本行在大力发展网上银行等传统电子渠道的同时,借助移动互联网等新兴技术手段,加强手机银行、PAD银行、微信银行的创新研发,优化APP的使用体验,成立电子银行"客户体验中心",建立电子银行客户体验管理的长效机制,将银行服务有机融入客户的日常生活和工作中,引导客户实现资助服务。

持续完善远程银行
本行自主开发智能搜索、智能文本识别和智能响应等技术,逐步实现在线客服多项业务的智能服务,有序开展远程贷后服务,为客户提供快捷的资讯响应和业务办理支持。发布国内首个"远程银行标准体系",与社会各界分享创新成果,以此推动行业的进步与发展。

保障客户财产安全

保障客户的信息安全和财产安全是银行的重中之重,本行高度重视信息安全建设,加强案件风险防控和安保水平,确保客户信息和客户交易安全。

保障客户信息安全
本行不断加强信息安全管理和流程体系建设,提升安全保卫管理科学化信息化水平,积极开展打击银行卡违法犯罪及电信诈骗专项活动,充分发挥电子监控录像的综合管理监督作用,形成多层次防御体系,同时加强员工信息安全意识,以适应多变的外部环境。

安保防护保障财产
本行不断强化物防、技防、人防手段,编制《客户突发事件案例集》,认真做到"三问、二看、一核对",提升营业网点安保综合能力和突发事件应急能力,保障客户财产安全。

月捐悦多

"月捐悦多"是招商银行联合多家公益机构推出的小额月度捐赠计划,我们倡导人人公益,践行可持续公益路径;我们鼓励更多的人加入公益大家庭,让世界因为您的加入而变得更加美好。了解详情

乐善乐捐

"乐善乐捐"是由招商银行面向公益组织推出的项目捐赠平台。持卡客户可通过平台介绍,选择自己感兴趣的项目进行定向捐助。除了现金捐赠,招行还创新开通信用卡积分捐赠。了解详情